今年来，随着“博物馆热”持续升温，游客接待量不断攀升，尤其是暑期（旅游旺季）期间，青海省博物馆结合地域文化特色与客流高峰特点，针对性推出系列优化举措，从客流调控、便民服务、安全保障等方面发力，切实提升服务保障能力，让游客在感受青海历史文化魅力的同时，体验更舒心便捷的参观服务。

　　 一、精准调控客流，科学疏导保有序

　　 分时段细化预约管理，结合场馆承载量，将每日预约名额按上午、下午分时段分配，通过官方微信公众号实时更新各时段余票及在馆人数，同步推送“错峰参观提醒”“预约须知”等措施，引导游客合理规划行程。针对老年人、儿童等群体，保留“线下登记+家属陪同”的免预约通道，安排专人协助完成入馆流程。优化入口及展区疏导，在馆外广场处，临时搭建遮阳棚排队区，配备饮水机、应急设备，安排工作人员提前核查预约码、指引安检步骤，减少入口滞留时间。针对“青海历史文物展”“青海非物质文化精品展”等热门展区，在入口处设置单向通行标识，安排志愿者引导游客分批进入，避免展区内拥挤。

　　 二、升级便民服务，细节暖心显关怀

　　 强化游客服务保障，针对青少年及学生群体，开发“文物里的历史课”系列讲解，用故事化语言解读文物背后的历史，设计“国宝守护令”研学活动，让孩子们在游戏中了解文物知识。针对以往参观预约繁琐、票务办理效率低、游客参观进馆排队时间长等问题，博物馆简化预约流程、压缩环节，推行“线上全流程预约”，公众通过微信公众号即可完成预约、购票、导览等操作，有效节约了排队时间长等问题。开设“老年人绿色通道”，为60岁以上老人提供免预约、优先入馆服务，配备母婴室、急救药品、休息室、临时储物柜等便民措施，累计服务老年观众超2万人次。同时，在导览台配备简化版展册，方便儿童了解展品，完善便民设施与志愿服务，在大厅设置“移动充电站”“共享雨伞架”，导览台配备导览手册，招募本地大学生、高中生及小小志愿者，组成“暑期志愿服务队”，同时为老年游客代操作智能导览设备、解读展品说明。为使观众更好的了解历史，推出“寻觅三星堆”沉浸式探索祭祀坑考古发掘现场VR互动体验项目，让有限的资源发挥最大效益。

　　 三、抓实安全与环境，筑牢参观基础线

　　 细化安保与文物守护，实行“热门展区定点值守+全馆动态巡逻”，保安人员针对暑期儿童较多的特点，采用“温和引导+故事化提醒”的方式，引导儿童文明参观，爱护文物，既护展品又护童趣。每日客流高峰前对展柜玻璃、扶手等进行安全检查，通过广播循环播放安全提示，重点提醒老人、儿童注意台阶防滑。提升保洁响应与环境维护，实行“1小时巡场保洁制”，保洁人员携带轻便工具在展厅、休息区巡回，发现垃圾、污渍即时清理，避免干扰游客参观。卫生间增派专人，每30分钟清洁一次，确保洗手液、纸巾供应充足，同时在洗手台旁设置“温馨提示牌”，细节处保障游客安全。

　　 通过系列举措，青海省博物馆在暑期（旅游旺季）平均每天接待游客量达万人以上，实现了客流有序、服务贴心、游客满意。近期，多次收到游客现场表扬以及通过青海12345政务服务热线平台反馈表扬。下一步，青海省博物馆将以优质的服务让来自全国各地的游客真切感受到青海的文化深度、历史厚度与人文关怀温度。